Puskesmas Mpunda terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi digital. Salah satu upaya tersebut diwujudkan dengan pelaksanaan Sosialisasi Inovasi SUARA DIGITAL (Sistem Pengaduan dan Survei Kepuasan Masyarakat Berbasis Digital) yang disampaikan oleh Inggit Srie Hartina, S.Kom kepada seluruh petugas Puskesmas Mpunda.

Kegiatan sosialisasi ini bertujuan untuk memperkenalkan sistem SUARA DIGITAL sebagai media pengelolaan pengaduan masyarakat dan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang lebih efektif, terintegrasi, dan mudah diakses. Inovasi ini dikembangkan sebagai solusi atas pengelolaan pengaduan yang sebelumnya masih dilakukan melalui berbagai kanal secara terpisah, sehingga menyulitkan proses dokumentasi, pemantauan, dan tindak lanjut.

Melalui SUARA DIGITAL, masyarakat dapat menyampaikan pengaduan, saran, maupun penilaian terhadap pelayanan dengan mudah melalui pemindaian QR Code yang tersedia di area pelayanan Puskesmas. Seluruh data akan tersimpan secara otomatis pada sistem berbasis Google Spreadsheet, sehingga memudahkan petugas dalam melakukan monitoring, analisis, tindak lanjut, serta penyusunan laporan secara real-time, transparan, dan akuntabel.

Dalam pemaparannya, Inggit Srie Hartina, S.Kom menjelaskan bahwa penerapan SUARA DIGITAL tidak hanya mempermudah masyarakat dalam memberikan umpan balik, tetapi juga membantu manajemen Puskesmas memperoleh data yang terintegrasi sebagai bahan evaluasi dan peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.

Melalui kegiatan sosialisasi ini, diharapkan seluruh petugas memahami mekanisme penggunaan SUARA DIGITAL sehingga implementasinya dapat berjalan optimal. Inovasi ini menjadi salah satu langkah nyata Puskesmas Mpunda dalam mendukung transformasi digital pelayanan publik, meningkatkan kecepatan respons terhadap pengaduan masyarakat, serta mewujudkan pelayanan kesehatan yang lebih cepat, transparan, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.